サービスを超える瞬間|プレジデントアカデミー プレミアムセミナー(東京開催) | 日本全国20,000人の社長が支持する経営改革プログラム|PRESIDENT ACADEMY
プレジデントアカデミー:選ばれる理由プレジデントアカデミー:セミナー情報プレジデントアカデミー:参加者の声プレジデントアカデミー:入会案内

PREMIUM SEMINAR プレミアムセミナー

Pocket

サービスを超える瞬間

 

最近みなさんは、だれかに【感動】をもたらしましたか?

 

 


だれかに感動を与えたい

 

 

そう思っている方は、きっと多いことだと思います。

 

 


しかし誰かを感動させるにはどうすればいいのか、悩んでる方も多いように思います。

 

 


今回は各国のリッツカールトン開業に携わり、日本支社の立ち上げにも従事された

 

前リッツカールトンの日本支社長、人とホスピタリティ研究所代表の高野登先生をお迎えして

 

サービスを超える瞬間について」お話をして頂きます。


 

 


「サービスを超える瞬間はサービスを提供して満足をお客様に与え続ける先にはありません。」

 

 

と断言する高野先生。

 

満足感と感動は、決して比例関係にあるわけではないようです。

 

 

それでは、感動を生む為にはどうすればよいのでしょうか?

 

それは、会場にお越しいただいて、ぜひとも直接伺ってみてください。

講師紹介

20101105takano

高野 登

人とホスピタリティ研究所 代表


1953年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期卒業。 1974年渡米。ニューヨーク(NY)・ホテルキタノ、NYプラザ、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでの勤務を経て1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。1992年に日本支社開設のため一時帰国。1993年にはホノルルオフィスを開設。翌94年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年3月のザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。2009年9月 退社。2010年1月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。 著書:「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」(かんき出版)「絆が生まれる瞬間」 (かんき出版)「リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート」(かんき出版)監修:「人と接するときに大切にしたい サービスを超える瞬間 実例・実践編」(かんき出版)

セミナー詳細

日程: 2018年10月29日(月)
時間: 19:00〜21:00
会場: TKPガーデンシティ渋谷
定員: 60名

セミナー受講費

初めてご参加の方 2回目以降のご参加の方
一般 5,400円(税込) 16,200円(税込)
会員 無料
一般の方 セミナーお申し込み
会員の方 セミナーお申し込み
Copyright © プレジデントアカデミー by Business Bank Group.  All rights reserved.