浜口隆則の経営論『仕事は味方』Vol.52:クレームはギフト

石につまずくと、ケガをする。
熱いヤカンにさわると、ヤケドする。

人は、そうやって、学んでいく。

仕事も同じ。
失敗から、学んでいく。

クレームは痛覚のようなもの。

ちょっと痛いけど、
自分たちの悪い所を教えてくれる。

もし、それがなかったら、
悪い所は悪いまま。どんどん、悪くなっていく。

だから、クレームはギフト。

私たちの宝物。

クレームを言うのは、とてもエネルギーがいる。

それは自分がお客さんの時に「？」と思っても、
たいてい我慢しているから、よく分かる。
よほどじゃないと、クレームは言わない。

だから、それだけのエネルギーを使ってくれたお客さんには、
深く感謝しよう。

そして、誠実に対応しよう。

そうすれば、また、一緒に笑い合える。