浜口隆則の経営論 Vol.4：90点の誘惑

90点で満足していないか？

９０点というのは、怖い数字だ。

なぜなら、提供者側は、それで満足してしまうことが多いが、
受益者側（お客さん）は、それで満足することは
絶対にないからだ。

人がお金を払う時、９０点で良いとは思っていない。
しかし、提供者の多くは、９０点で満足してしまう。
この意識の差が、失敗を生む。

仕事は、学校のテストとは全く違う。
９０点だからなかなか良かった、なんて考えてはいけない。
１００点を取っても、喜んではいけない。

お客さんは、１００点で【当然】だと思っている。
仕事の世界では１００点が当たり前なのだ。

お客さんの期待は、対価を払っている以上、
１００点なのである。

それを分かっていない経営者が多過ぎる。
だから、失敗してしまう。

９０点で「まあイイか」と思っていないか？
９０点で満足していないか？
９０点の誘惑に負けていないか？

９０点で満足することは、とてもラクだ。
しかし、それで満足させられるのは自分自身だけだ。
お客さんではない。

９０点で満足するのを、今日からやめよう。

― 浜口隆則・著『社長の仕事』より

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