浜口隆則の経営論 Vol.31：情報伝達の難しさ

それは、本当に伝わっているか？

伝えることは、とてつもなく難しい。

しかし、伝えることの難しさを本当に理解している人は少ない。
だから、伝えるべきことを正確に伝えられている人は少ない。

例えば、あなたが社員に「がんばれ」と言った時、
ある人は１００回やるし、ある人は３０回しかやらない、
そして、ごく稀に１５０回やる人がいる。

野球のキャッチボールでは、
「投げた球」と「受ける球」は同じだ。

しかし、言葉のキャッチボールでは、
「投げた球」と「受ける球」は色も形も変わってしまうのだ。

経営者は、この事実を深く理解していないといけない。

そして、伝えたいことが伝わっていない時には、相手の責任にしてはいけない。
そうなってしまったのは「伝える側の責任」と考えないといけない。

自分の意図が１００％伝わると思い込んでいないか？
曖昧な表現をしていないか？

特に社員に対しては、一層、曖昧になりがちなので注意しよう。

― 浜口隆則・著『社長の仕事』より抜粋

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