浜口隆則の経営論 Vol.11：本当の顧客第一主義

ナンバーワンを目指しているか？

｢顧客第一主義です｣そう公言する会社は、多い。
｢ナンバーワンです｣そう公言する会社は、少ない。

それは、おかしい。
なぜなら、ナンバーワンではない会社は、市場において、お客さんに、ナンバーツー以下の商品を提供していることになるからだ。

市場には、自社のものより優れた商品があるのに、
自社の商品を提供すること、自社の商品を薦めること、
それが、お客さんのためになるだろうか？
それが、顧客第一主義だろうか？

お客さんのことを本当に一番に考えたら、
市場において最も優れた商品を利用してもらうことが、最良のことのはずだ。

だから、ナンバーワン以外の商品を市場で提供することは、顧客第一主義に反している。この事実に、気付いているだろうか？

しかし、多くの経営者は、その事実を無視したがる。
ナンバーワンになることを、あきらめている。

あきらめてはいけない。
妥協してはいけない。

お客さんのことを考えて、必死にナンバーワンを目指そう。
それが本当の顧客第一主義。

― 浜口隆則・著『社長の仕事』より抜粋

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