【今回のQ＆Aはこちら】＝＝＝＝＝＝＝
Q. 欲求5段階説を
商品にどう落とし込めばよいか
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A.
欲求5段階説は、
人間には次の5つの欲求があると
定義しています。
【人間の５つの欲求】・・・・・・・・・
５）自己実現の欲求
４）承認の欲求
３）帰属と愛の欲求
２）安全の欲求
１）生理的欲求
（１〜４欠乏欲求／５成長欲求）
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それぞれの欲求の意味は、
次のようになります。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【5】自己実現の欲求
・自分らしい人生を送りたい
・自分自身で目標を設定して、
それを達成していく喜び
※「他社から認められる」は入らない。
あくまで「自分の理想」を
実現したいという欲求
ex. 商品ラインが複数あって、
どんどん高級版を目指していける
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【4】承認の欲求
・尊敬されたい
・注目されたい・認められたい
※集団の中で認められること
ex. ユニーク・ステータス・ランキング
＊＊＊↑↑内的なもの↑↑＊＊＊
＊＊＊↓↓外的なもの↓↓＊＊＊
【3】帰属と愛の欲求（社会的欲求）
・愛情＝特別扱い
・帰属＝コミュニティへの所属感
・他者との繋がりを求める
※集団に所属すること、そのもの
ex. コミュニティ・特別扱い・プレゼント
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【2】安全の欲求
・安全＝自分の生活・地位・仕事が
守られる（危機から逃れる）
・快適・便利
・健康＝元気になる
ex. 安全・快適・便利・健康
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【1】生理的欲求
・食べたい・寝たい・快楽を得たい
→本能的な欲求を満たす
ex. 食べる・寝る・給料を得る もココ
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例えば「帰属の欲求」を満たすために
「コミュニティをつくる」ことが
考えられます。
自分たちのところで
商品を買ってくれた方だけが所属できる
コミュニティがあり、
定期的に情報交換や、仕事の紹介、
必要な専門家の紹介などを
してもらえるとなれば、
それはお客様の価値になるでしょう。
他にも例えば、「安全の欲求」には
「快適さ」「便利さ」も含まれます。
私たちのビジネスで言えば
「セミナー会場の空間を、
どうやったら居心地よくできるか？」と
考える視点などが挙げられます。
そこから
＊資料はすべて揃えておく
＊空調は25℃を基本として
会場に合わせて調整する
＊ワークに取り組む時間には音楽を流す
＊スライドは見やすく、
デザインにこだわる
などの施策が出てきます。
「承認の欲求」や「愛の欲求」に
応えるためには、
「表彰制度」をつくったり
「特別プレゼント」「サプライズ企画」を
することなどが考えられます。
例えば、
顧客の「誕生日」に特別プレゼントや
バースデーカードが届けば、
顧客には大きな印章として残ります。
5つの欲求それぞれの意味を見ながら、
様々な工夫を考えてみてください！
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