商品力Q＆A④：欲求5段階説を商品にどう落とし込めばよいか
【今回のQ＆Aはこちら】＝＝＝＝＝＝＝
Q. 欲求5段階説を
商品にどう落とし込めばよいか
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A.
欲求5段階説は、
人間には次の5つの欲求があると
定義しています。
【人間の５つの欲求】・・・・・・・・・
５）自己実現の欲求
４）承認の欲求
３）帰属と愛の欲求
２）安全の欲求
１）生理的欲求
（１〜４欠乏欲求／５成長欲求）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
それぞれの欲求の意味は、
次のようになります。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【5】自己実現の欲求
・自分らしい人生を送りたい
・自分自身で目標を設定して、
それを達成していく喜び
※「他社から認められる」は入らない。
あくまで「自分の理想」を
実現したいという欲求
ex. 商品ラインが複数あって、
どんどん高級版を目指していける
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【4】承認の欲求
・尊敬されたい
・注目されたい・認められたい
※集団の中で認められること
ex. ユニーク・ステータス・ランキング
＊＊＊↑↑内的なもの↑↑＊＊＊
＊＊＊↓↓外的なもの↓↓＊＊＊
【3】帰属と愛の欲求（社会的欲求）
・愛情＝特別扱い
・帰属＝コミュニティへの所属感
・他者との繋がりを求める
※集団に所属すること、そのもの
ex. コミュニティ・特別扱い・プレゼント
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【2】安全の欲求
・安全＝自分の生活・地位・仕事が
守られる（危機から逃れる）
・快適・便利
・健康＝元気になる
ex. 安全・快適・便利・健康
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【1】生理的欲求
・食べたい・寝たい・快楽を得たい
→本能的な欲求を満たす
ex. 食べる・寝る・給料を得る もココ
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
例えば「帰属の欲求」を満たすために
「コミュニティをつくる」ことが
考えられます。
自分たちのところで
商品を買ってくれた方だけが所属できる
コミュニティがあり、
定期的に情報交換や、仕事の紹介、
必要な専門家の紹介などを
してもらえるとなれば、
それはお客様の価値になるでしょう。
他にも例えば、「安全の欲求」には
「快適さ」「便利さ」も含まれます。
私たちのビジネスで言えば
「セミナー会場の空間を、
どうやったら居心地よくできるか？」と
考える視点などが挙げられます。
そこから
＊資料はすべて揃えておく
＊空調は25℃を基本として
会場に合わせて調整する
＊ワークに取り組む時間には音楽を流す
＊スライドは見やすく、
デザインにこだわる
などの施策が出てきます。
「承認の欲求」や「愛の欲求」に
応えるためには、
「表彰制度」をつくったり
「特別プレゼント」「サプライズ企画」を
することなどが考えられます。
例えば、
顧客の「誕生日」に特別プレゼントや
バースデーカードが届けば、
顧客には大きな印章として残ります。
5つの欲求それぞれの意味を見ながら、
様々な工夫を考えてみてください！
” 社長の仕事を知る ” なら
社長の学校「プレジデントアカデミー」！
まずはこちらのページをご覧ください！
