ディズニーのキャストは、なぜ「自分で考え、自分から動ける」のか?
元々、優秀な人が集まっているだけなのか?
約20年間に渡って東京ディズニーランドで働いてきた大住力氏は、
「ディズニー ランドにできることは、その気になれば、どんな会社やお店にもできる」
と、言いきります。
本セミナーでは、その人材育成ノウハウを一挙公開。
“普通の人”を向き不向きに 関係なく
「自分で考え、自分で動ける」スタッフに育てる実践ノウハウを 明かします。
【1】 ディズニーランドで働く人は優秀なのか？
人材について/理念の大切さ/差はこうして生まれる
マニュアルを活用せよ/「最高のサービス」とは何か？
【2】 仕組みを作れば、人を感動させられる
会話の効果/クレームへの考え方/プロ意識について
ストーリーを持とう/お客様の感動を最大化する方法とは？
【3】動けるスタッフを作るリーダーの条件
店長の守るべき7カ条/改革を進めるには/チームにとって大切なこと
自信を与えることの重要性/一番大切な仕事とは？
【4】落ちこぼれを作らない! チーム全員をスターにするには
一人ひとりの「能力」を高めるには/リーダーとして成長するには
「落ちこぼれ」を救う方法とは？
ディズニーの現場で、人材育成を実践してきた大住氏から、
チームビルディングを学び、会社を飛躍させていきましょう！
