サービスを超える瞬間
最近みなさんは、だれかに【感動】をもたらしましたか？
だれかに感動を与えたい
そう思っている方は、きっと多いことだと思います。
しかし誰かを感動させるにはどうすればいいのか、悩んでる方も多いように思います。
今回は各国のリッツカールトン開業に携わり、日本支社の立ち上げにも従事された
前リッツカールトンの日本支社長、人とホスピタリティ研究所代表の高野登先生をお迎えして
「サービスを超える瞬間について」お話をして頂きます。
「サービスを超える瞬間はサービスを提供して満足をお客様に与え続ける先にはありません。」
と断言する高野先生。
満足感と感動は、決して比例関係にあるわけではないようです。
それでは、感動を生む為にはどうすればよいのでしょうか？
それは、会場にお越しいただいて、ぜひとも直接伺ってみてください。
講師紹介
人とホスピタリティ研究所代表
１９５３年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール（現日本ホテルスクール）第一期卒業。 １９７４年渡米。ニューヨーク（ＮＹ）・ホテルキタノ、ＮＹプラザ、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでの勤務を経て１９９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。１９９２年に日本支社開設のため一時帰国。１９９３年にはホノルルオフィスを開設。翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。２００７年３月のザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。２００９年９月 退社。２０１０年１月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。 著書：「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」（かんき出版）「絆が生まれる瞬間」 （かんき出版）「リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート」（かんき出版）監修：「人と接するときに大切にしたい サービスを超える瞬間 実例・実践編」（かんき出版）
セミナー詳細
| 日程 | 2019年1月11日（金）より配信開始 |
|---|---|
| 会場 |
映像配信
|
セミナー受講費
| 受講費 | |
| 一般 | 8,000円（税別） |
| 会員 | 無料 |
映像配信セミナーのご案内
